锐观察│新房入住两年多 漏水问题解决难

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在近日的江苏省住房和城乡建设厅走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播中，常州市新北区绿地名墩道的业主反映，新房交付仅仅两年，家里的墙壁和地下车库就出现漏水问题。按照房屋漏水保修五年的约定，业主多次向小区开发商反映，但至今无人过问。

【政风热线：新房入住两年多 漏水问题解决难】

常州市新北区绿地名墩道业主陆女士：“外面下大雨，这里就下小雨，跟水帘洞一样。这个墙面上斑斑驳驳的，哪像才交付两年的新小区。这个情况也不是一处，好几栋楼的地下车库，像5栋的，前面的6栋、4栋、2栋都是这样。”

业主陆女士介绍，房屋是2023年1月份交付，至今才入住两年多时间。但漏水问题不仅仅是在公共区域，自家房屋的阳台、卫生间、外墙都出现了漏水问题。

陆女士：“入住两年了，家里碰到三次漏水，闹心得不得了。阳台漏水是去年，当时还有房修给我解决了。但是到今年1月外墙又漏水了，好好的墙布都起泡了。现在都鼓在这里，墙布都松掉了。要想找人来修，结果现在也找不到人。”

业主们介绍，出现房屋漏水问题，大多发生在各个住宅楼的边户。

常州市新北区绿地名墩道业主：“10栋东边户的渗水情况比较严重，从上到下边户有好多户。像我901室，这一滩水迹很严重，发黑发霉。房顶到下面这一大片全部是渗水，墙皮已经起鼓了，墙角已经开始脱落。阳台那边的墙角也都发霉了。同样的位置，东户801房间也是墙皮渗水、起鼓、墙角发霉。窗台那个地方也是发黑、渗水。”

常州市新北区绿地名墩道业主：“我是13栋01的边户，家里南边墙的飘窗下面渗水有二三个月了。物业说这个房子才交付了两年，在房子的保质期内五年要找地产。物业去联系了地产，但是地产后面就没有声音了。”

按照当初房屋交付时，开发商常州牡丹弘都房地产有限公司提供的住宅质量保证书约定，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外立面的防渗漏，保修期限是五年。有业主向常州市12345政务热线反映此事。

常州市12345政务热线接线人员：“经过核实，该项目原施工单位不配合项目维修，项目维修工作处于非正常状态，且现场无维保联系人员，没有人对接处理。这个问题之前有人反映过的，新北区住建局已经在4月16日发函告知开发企业，督促开发公司立即派人处理。绿地名墩道项目的后期质量缺陷维修事宜，质安站将继续协调处理，尽快解决业主投诉问题。”

为了进一步核实情况，记者找到了该小区的物业公司。

绿地名墩道雅苑物业服务中心负责人：“精装修家里的问题那就太多了。1400多户中有1200多户的屋子多多少少都有问题。有的人家是严重一点，有的人家是轻一点。”

记者：“漏水问题可以保修五年，现在还没到呢。”

绿地名墩道雅苑物业服务中心负责人：“是没到啊！开发商现在躺平了，保修内没到，你找到他不给你解决。”

对于多栋住宅楼地下车库电梯口存在的漏水严重问题，绿地名墩道雅苑物业服务中心负责人表示，主要是1栋、2栋、5栋、6栋、8栋这几栋的穿墙管漏水，经过外墙，走墙体内走线。由于外墙之前封堵没封堵好，雨水顺着墙面直接到车库了。

记者了解到，绿地名墩道的物业公司办公区域，有一间是开发商常州牡丹弘都房地产有限公司的驻点人员办公点。在现场的开发商工作人员称，去年公司有3个房修客服，但在年底全部被裁掉了。现在就只剩下他一个人，而他只负责办理房屋手续。

针对不少业主投诉房屋漏水问题，该工作人员表示，目前，经过住建部门协调，开发企业已经着手维修事宜。

常州牡丹弘都房地产有限公司驻点工作人员：“组织第三方过来维修了，现在已经在联系队伍、组织报价，统一这一回把漏水的问题清掉。”

记者：“什么时候能进场呢？”

常州牡丹弘都房地产有限公司驻点工作人员：“我估计要到9月中下旬进场。”

记者：“费用谁出呢？”

常州牡丹弘都房地产有限公司驻点工作人员：“监管资金还有一点点钱，现在拿出来把漏水的事全部解决掉。”

为了确认开发企业的说法，记者又来到了常州市新北区住建局。相关人员表示，维修事宜仅仅还在协商之中。

常州市新北区住建局建设工程质安站工作人员：“这个事情没落地，正在谈着。”

记者：“还在谈？不是已经肯定施工队进场了吗？”

常州市新北区住建局建设工程质安站工作人员：“这个事情不一定成，还没确认呢。住建局里也在协调这个事。”

【现场回应：安排施工单位进场维修 强化房屋全链条监管】

在9月9日，在江苏省住房和城乡建设厅走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播中，针对常州市新北区绿地名墩道小区新房交付两年就出现房屋漏水的问题，常州市新北区住房和城乡建设局、江苏省住房和城乡建设厅分别予以回应。

常州市新北区住房和城乡建设局副局长姚臻松说：“维修工作肯定不会停止。首先，我们现在达成了一个初步意见，开发企业会立即安排一个施工单位。这个维保的施工单位要经过企业内部的招采程序，约定不多于一个半月时间。第二，我们政府部门也会尽力解决企业的资金筹措问题，也是为后面的维修单位能够正常维修提供一些保障条件。”

江苏省住房和城乡建设厅工程质量安全监管处副处长陆湛秋说：“我们现行的法律法规规定，关于防渗漏的问题最低保修期限是五年。现在两年就出现问题，毫无疑问，没有任何理由可以推脱。不履行保修责任，住建部门应该要责令整改，并且有相应的罚则进行处理。下一步，希望常州新北区住建局进一步加快加大推进力度，让老百姓这些闹心的事尽快解决掉。”

江苏省住房和城乡建设厅厅长王学锋说：“今年，省住建厅专门制定了一个住宅品质提升的行动方案。第一，我们要从房屋的全链条来强化监管，特别强调了全过程的信息公示。也就是说，我们要让业主有机会参与到这个过程当中，来强化质量的把控和监督。整个住建系统、住建行业，大家有责任和使命共同来推动住宅品质的提升。”

记者│江苏广电总台荔枝新闻中心

乔一峰 高辉 谷金瑶

编辑│江苏广电总台荔枝新闻中心 张萌

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