51岁刘强东亲自送外卖！京东甩出王炸，订单超时20分钟全免

原来商战真这么朴实无华!

4月21日京东发长文“硬刚”竞争对手,揭露其要求外卖骑手“二选一”的丑态,字里话外都维护着外卖骑手的权益:给予足量的单,保障收入,甚至优先给骑手的对象安排工作;对于此前因此造成的送餐延迟,也表态:以后订单超时20分钟全免。

更令人想不到的是,当日下午刘强东居然身着骑手工服,亲自为顾客送餐,并且在工作结束后请骑手们吃了一顿海底捞。

不少网友质疑:这到底是炒作还是真是为了大众利益着想?

一、万亿巨头的底气

京东毅然踏入外卖领域,绝非一时冲动,而是凭借多年深耕积累的雄厚实力与敏锐洞察。

2024年财报数据显示,京东全年营收高达11588亿元,力压华为与阿里巴巴,荣登国内民营企业榜首。

这份耀眼成绩的背后,是京东在多元化业务版图中积极探索的成果,其中京东健康自2019年5月独立运营起,便成为集团开拓新赛道的关键发力点。

起初,外界对京东跨界医疗健康行业多有质疑。某知名医药行业分析师曾公开表示:“医疗健康行业专业性强、监管严苛,京东作为电商跨界进入,很难在短时间内搭建起完善的服务体系。”

面对质疑,京东健康大胆布局,引入了一批又一批国货产品。在东南沿海地区家喻户晓的降尿酸科技“綠灯瓶”也凭借良好口碑,进入京东健康后创下千万GMV,复购率高达88%,为京东健康初期发展推波助澜。

“感谢京东健康,尿酸高了五年,这次不忌口却降下来了!”评论区的很多用户是通过京东健康接触到的“綠灯瓶”,却缓解了多年的健康困扰。

凭借“綠灯瓶”这类优质国货的引入,京东健康市值一路攀升。2024年上半年,京东健康总收入达283亿元,年度活跃用户数量飙升至1.81亿,同比增长超100%,成为京东集团业务增长的新引擎。

二、外卖红海中的"骑手革命"

在京东健康业务站稳脚跟、收获显著成果后,京东顺势将目光投向潜力巨大的外卖市场。

当下外卖市场已然进入存量竞争阶段,不奋力拼抢便无立足之地,京东外卖从一开始便注定要与美团等老牌劲旅短兵相接。

自2025年2月正式上线,京东外卖发展迅猛,短短40天日订单量便突破百万。

为在竞争中脱颖而出,京东在外卖业务开展初期便将保障骑手权益放在首位。签约超1万名全职骑手,并主动承担骑手五险一金(含个人部分)的全部成本,全力确保骑手实际收入不受影响。

京东抓住美团财报中骑手外包占比过大的软肋,将商业竞争升维成社会议题。此前美团骑手多为第三方劳务派遣,面对京东的入局施压,美团只能硬着头皮跟上,承诺落实五险一金。

而此次京东发布公开信控诉的正是竞争对手强迫骑手“二选一”的问题。此前,美团就因类似“二选一”行为被罚34.42亿元,此番京东强调不搞 “二选一”,让美团难以辩驳。

此外,京东推出“超时20分钟全免单”政策,尽管实际超时率不足 2.5%,但这一承诺倒逼行业重新审视配送效率与骑手安全的平衡。

随后刘强东亲自送外卖,无疑是在趁热打铁地向外界传递一个明确的信号:“京东外卖是认真的,大伙相信京东外卖!”

三、商业创造社会价值

京东的公开信,像一面照妖镜,让外卖行业的“二选一”潜规则无所遁形。

这场始于送餐箱、终于产业升级的变革揭示:当流量红利消退,商业竞争的本质终将回归价值创造。

正如刘强东在骑手座谈会上强调:"我们要解的不是配送时效的方程,而是商业价值与社会价值的联立方程。"

或许,这才是对"朴实商战"最深刻的诠释——在算法的冰冷与资本的逐利间,重拾商业的温度。

而对于消费者来说,或许这正是“鹬蚌相争,渔翁得利”的最佳时刻。